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            技術支持
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            一、總則

            蕾諾(北京)生物科技有限公司堅持為用戶提供質量優良的分子生物學、細胞生物學試劑產品,以世界一流企業為目標,主動承擔相應社會責任,誠信經營,用心服務!成為廣大生命科學科研工作者的朋友,是我們不懈努力的 終極目標!


            二、技術支持

            1、我們承諾,為所有生命科學科研工作者提供我們力所能及的技術支持、技術咨詢、疑難解答等服務!

            2、電話服務時間從每天早上9點至晚上21點,每周7天,每年365天!

            3、對于我們不能在電話里當場解決的問題,我們將在12小時內予以電話回復!

            4、對于電子郵件所提出的疑問,我們將在12小時內,通過電子郵件或電話回復!

            5、特殊問題(如極端個別現象及問題),我們將在72小時內予以回復!

            6、對于反映較多的問題,我們將及時形成通用解答,在本公司網站技術支持欄進行統一答復,歡迎瀏覽公司網站!

            7、我公司將及時在公司網站公布相應信息,包括新產品推廣、產品應用小貼士、新技術介紹、經驗交流等,也包括促銷信息等。

            8、我公司將每年更新產品資料,并逐步添加相關應用內容,供廣大用戶參考。

            9、我公司將不定期在用戶單位,舉辦本公司產品應用座談會及小型經驗交流會,以幫助更多用戶用好本公司產品,達成科研目
                 標。

            10、時機成熟后,本公司將采用郵寄的方式,定期為用戶提供技術應用期刊。


            三、質量保證

            1、本公司保證:我公司銷售的每一個產品,出廠前均經嚴格檢驗,對實驗結果予以保證。

            2、我公司對每批出廠產品,均提供內部檢測報告,如有需要,請向當地代理商索取,也可在我公司網站下載。

            3、對于運輸過程,由于為第三方物流公司承擔,我公司無法對全程實施監督,不保證產品絕對不出問題。但對于由于運輸所造成
                 的我公司產品質量問題,我公司承諾無條件換貨,二次運輸費用由我公司承擔。

            4、對于我公司產品,所有購買自我公司指定代理商、經銷商及其它合作伙伴的正牌產品,我公司均承擔質量責任。凡是嚴格按照
                 我公司操作手冊進行實驗操作,而達不到我公司承諾結果的,一經確認,我公司無條件換貨,所有換貨費用由我公司承擔。

             

            電話:010-84922703

            郵箱:lervea@163.com

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